来源：青岛代理记账时间：2018-09-06 15:02
8月中旬，市级新税务机构挂牌后的第二个征期即满。新机构运行情况如何？纳税人办税是否方便？带着疑问，记者来到国家税务总局青岛高新技术产业开发区税务局实地探访。
一窗一页告别两头跑
8月15日上午，王女士来到青岛高新区办税服务厅申领发票，这是她在新税务机构挂牌后第一次来办税。一进门就有导税人员主动询问要办理的业务种类，引导她去领号排队、填写申请表。在窗口，她递交申请表，经审核信息无误后，缴纳相应税款，即领取了发票，全程不到5分钟。“国税和地税合并后，工作效率高了。”王女士高兴地说。
青岛富士精工科技有限公司的出纳马女士表示，合并后的办税方便不仅体现在实体办税服务厅：“以前申报纳税要分别登录国税、地税两个网站，输入两次账号密码，如有调整得重新登录重复操作。现在，登录以后所有税种信息都在一个页面，非常方便。”
纳税服务科负责人王正同介绍，在合并之前，原青岛高新区国税局、地税局同在一个大厅，但业务窗口、工作人员都是分开设立，纳税人来办税需要提交两份材料，到两个窗口分开办理。“合并后，实行‘一厅、一号、一窗、一人、一机、双系统’的工作制度，即进同一个办税服务厅，只叫一次号，在一个窗口办理，由一个人员完成办理，一台机器运行国税、地税两套系统，给纳税人带来的直接便利就是办税不再两头跑。”
全知全能打通业务壁垒
为保障新税务机构平稳落地，办税服务厅井然有序，青岛高新区税务局提前开展培训工作。负责税源管理工作的周法光介绍，机构合并后，他们决定在窗口端实现业务整合，这就需要税务人员掌握国地税所有业务知识。全员培训采取集中培训、互训互考方式，打通了两局的业务壁垒，也增进了两局人员的融合。窗口税务人员张伟表示：“现在我们一个人操作两套系统，能查找所有信息，既方便纳税人又提高了我们的工作效率。”
与此同时，办税服务厅建立导税组，承担咨询、预审等职责，根据不同办税需求进行引导分流，缩短纳税人排队等候的时间，减轻窗口压力。对窗口进一步优化功能，新增特殊业务窗口，专门办理违法违章处罚、注销等复杂业务。在后台，制定特殊事项特殊办理的制度，将复杂业务、棘手问题流转至后台处理，减轻窗口压力，提高办税速度。
据统计，今年5月1日青岛高新区税务部门“一厅通办”实施后，纳税人在办税服务厅平均等候时间为13分14秒，比去年同期缩短11分钟。7月5日办税服务厅合并实行“一窗通办”后，当月纳税人平均等候时间为10分19秒，又缩短了3分钟。